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Domande Frequenti Generiche
Le Domande Frequenti non vogliono essere una guida completa ed esauriente al mondo dell'hosting ma rispondono alle principali richieste inoltrate al Supporto Tecnico della Eurologon S.r.l. dai sui clienti.
Tali informazioni vengono fornite senza garanzia di alcun tipo e l'utente si assume l'intera responsabilità per l'utilizzo di queste informazioni.
In nessun caso la Eurologon Srl è responsabile per danni diretti o indiretti che possano derivare dall'utilizzo di tali informazioni.
Come faccio a registrarmi sul sito?
Per registrarsi sul nostro sito è sufficiente compilare il form presente alla seguente pagina https://www.eurologon.com/users/signup.php
Ho dimenticato la password, come posso recuperarla?
Per recuperare la password portarsi nella Eurologon Login Page e cliccare sul link "Non Ricordo la password". Inserire username ed indirizzo e-mail per ottenere una nuova password. La vecchia password sarà annullata e verrà comunicata quella nuova via e-mail.
Non ricordo lo username con cui mi sono registrato
Se non si ricorda lo username di registrazione è possibile leggerlo nelle email d'Ordine, di Attivazione ed Evasione. Se non si hanno a disposizione queste email è necessario scrivere a [email protected] identificandosi, se i dati corrispondono verrà comunicato lo username
Non ricordo l'indirizzo email con cui mi sono registrato
Se non si ricorda l'indirizzo email di registrazione è possibile richiederlo tramite Ticket.
Se non si ricordono i dati di accesso al sistema dei Ticket e necessario inviare il seguente modulo per modificarlo https://www.eurologon.com/users/files.php?mode=openres&file=richiesta-modifica-email-account.pdf
Voglio cambiare l'indirizzo email con cui mi sono registrato
Per modificare l'indirizzo email di registrazione è possibile inviare il seguente modulo https://www.eurologon.com/users/files.php?mode=openres&file=richiesta-modifica-email-account.pdf
Voglio cambiare i miei dati di registrazione
Per modificare alcuni dati di registrazione sul nostro sito è necessario eseguire il login nell'Area Clienti e cliccare su "Modifica Dati Account"
Voglio cambiare i dati di fatturazione
Per modificare i dati di fatturazione scrivere all'amministrazione [email protected] o aprire un Ticket.
Non riesco ad effettuare il login nell'Area Clienti
Per eseguire con successo il login occorre disabilitare eventuali impostazioni troppo conservative di alcuni Firewall (es. "Controllo Privacy" del Norton Internet Security) che bloccano la maggioranza dei cookie.
E' anche necessario verificare che data e ora del proprio PC siano corrette.
Dove posso vedere i miei servizi attivi?
Per vedere i servizi ordinati è necessario eseguire il login nell'Area Clienti e cliccare su "Riepilogo Prodotti"
Dove posso vedere i miei ordini?
Per vedere i servizi ordini è necessario eseguire il login nell'Area Clienti e cliccare su "Riepilogo Ordini"
Quali sono i metodi di pagamento accettati?
Accettiamo carta di credito e Bonifico Bancario
Come posso pagare gli ordini con carta di credito?
Se in fase d'ordine era stata selezionata la modalità dipagamento con carta di credito, la procedura può essere completata effettuando le seguenti operazioni:
- eseguire login con l'account di registrazione su http://www.eurologon.com/login.php
- portarsi su "Area Clienti / Riepilogo Ordini" http://www.eurologon.com/contents/areaclienti.php
- cliccare su "PAY" accanto all'ordine di rinnovoe seguire la procedura per il pagamento attraverso il payment gateway di Banca Sella (se necessario selezionarel'intervallo temporale corretto e cliccare su "Filtra").
Come posso sapere a che punto è l'attivazione di un servizio/dominio?
Se si tratta del primo ordine è possibile scrivere a [email protected] o tramite il Modulo di Contatto. Se si hanno già le credenziali del sistema dei Ticket è anche possibile aprire un Ticket.
Come posso richiedere assistenza tecnica?
E' possibile aprire un Ticket o telefonare allo 011.9473512 per clienti che possiedono un server o un piano reseller
Ho smarrito i dati di accesso ai Ticket
Lo Username è quello di registrazione sul sito http://www.eurologon.com.
Il Support Account è riportato: al fondo dell'email di attivazione e in tutte le email di autorizzazione ed evasione degli ordini.
Qual'ora li avesse smarriti la preghiamo di richiederli attraverso il nostro Modulo di Contatto.
Come posso chiedere informazioni Commerciali o Amministrative?
Si può scrivere a [email protected] per informazioni Amministrative e [email protected] per informazioni Commerciali
Come posso contattarvi?
E' possibile contattarci tramite i seguenti canali:
Amministrazione: sales [at] eurologon.com
Info commerciali: info [at] eurologon.com
Assistenza Tecnica: H24 via Ticket System
Telefono per server e reseller: 011.9473512 orario: 8.30-12 / 14.30-18
